Seguridad

Primero, lo primero

Nosotros, al igual que usted, también mantenemos nuestra información familiar privada en CareZone. No sólo somos pilotos en CareZone, también somos pasajeros.

Cómo protegemos su información

Al igual que usted, tomamos muy en serio la seguridad y durabilidad de sus información. Usamos diversas técnicas que también son utilizadas en bancos y en corporativos para la protección de los sistemas.

Toda comunicación entre su navegador y nuestro sistema se encuentra cifrada, por lo cual si se encuentra en una red insegura, en un café o conectado a la red del aeropuerto, nadie podrá espiar sus datos.

Nuestros servidores y equipo de almacenamiento son redundantes, esto significa que si algo falla, podemos recuperarnos fácilmente. Los datos son escritos en diferentes lugares al mismo tiempo y realizamos varias veces al día copias de seguridad cifradas. Los archivos que han sido cargados son guardados en el Sistema de almacenamiento S3, de Amazon quien es el líder en la industria de seguridad y confiabilidad.

Para proteger los datos contra la divulgación accidental cuando éstos se encuentran en reposo, utilizamos AES que es el método de cifrado estándar gubernamental.

Nuestros servidores que contienen la aplicación, se encuentran en una red privada y aisladas del Internet. Se encuentran físicamente en un centro de datos el cual es monitoreado las 24 horas al día. Los mantenemos actualizados mediante parches de seguridad y reportes de vulnerabilidad.

Además de proteger la información contra las amenzas externas, hemos adoptado políticas y procediminetos para evitar exponer sus datos, inclusive dentro de CareZone. Por supuesto que tenemos que cumplir con los requerimientos legales tales como órdenes judiciales, de lo contrario no vamos a ver o revelar dichos datos a menos que usted nos lo solicite.

En caso de que tenga un problema el cual nos requiera ingresar a su cuenta, primero le solicitaremos a usted permiso para acceder a ella.

Servicio de terceras partes

Además de almacenar los datos en los servicios S3 de Amazon, utilizamos algunos servicios de terceras partes.

Algunos de estos servicios nos ayudan a monitorear la calidad y a mejorar las funciones. Por ejemplo, rastreamos el desempeño de las páginas utilizando New Relic, y obtenemos información de utilización mediante Mixpanel y otros servicios similares. En estos casos nos aseguramos de que ninguna información personal o relevante sea transmitida a un servicio externo. (Por ejemplo, podemos rastrear que usted ha agregado un nuevo medicamento, pero no cuál es ese medicamento ni su información).

Utilizamos UserVoice para procesar sus sugerencias y preguntas. Transmitimos a UserVoice su dirección de correo electrónico para que podamos interactuar con usted mediante este medio, pero no compartimos ninguna información adicional a cerca de usted. UserVoice, a partir ese momento, lo considera como cliente de su servicio por lo cual su política de privacidad le es aplicable.

Si existe algún problema

Como en cualquier otra compañía, el trabajo en CareZone es desempeñado por seres humanos falibles. Y a pesar del cuidado que tenemos, no podemos pretender que no cometeremos errores o que ningún día seremos vulnerables (uno de esos días en el cual seamos explotados por personas con malas intenciones). Si eso llegara a suceder, haremos lo siguiente:

  • Responderemos rápidamente para proteger el sistema de cualquier vulnerabilidad o incumplimiento en la seguridad.
  • Notificaremos a todos los clientes afectados tan pronto como comprendamos la envergadura del problema. (Por favor comprenda que el trabajar en arreglar el problema es prioritario a notificarlo).
  • Trabajaremos para comprender y arreglar la causa raíz del problema, de esta manera nos aseguraremos que no vuelva a suceder.

Reportar algún problema

Si sospecha que la seguridad de su cuenta ha sido comprometida, descubre abuso o uso inadecuado de CareZone, por favor repórtelo inmediatamente a nuestra página de soporte o envíenos un correo a support@carezone.com para que podamos investigarlo.

Si usted es un investigador de la seguirdad y ha encontrado un problema, por favor diríjase a nuestra página de Seguridad en la cual se indica el procedimiento adecuado para reportar el incidente.

Gracias

Muchas gracias por utilizar CareZone. Estamos trabajando arduamente para hacer de éste el lugar más seguro para usted, sus — y nuestras — familias.